¿Quién es el conserje y qué papel tiene?

Quizás no todo el mundo lo sepa, pero los servicios de conserjería pueden mejorar y hacer que la estancia en un hotel sea más agradable y sencilla.

Pero ¿qué significa el servicio de conserjería y qué función cubre esta persona?
El conserje es una figura profesional que tradicionalmente tuvo su origen en los hoteles de lujo, pero que hoy en día se ha extendido a todas las instalaciones de alojamiento y que tiene fundamentalmente la tarea de mejorar la experiencia del cliente.
Persona fundamental que realiza diversas tareas dentro de un hotel: acoger y relacionarse con los huéspedes, velar por su seguridad y la de sus bienes dentro de la estructura, velar por el orden y la limpieza, promocionar la oferta turística del lugar, atender todas las necesidades de clientes satisfaciendo, dentro de los límites de lo razonable, sus solicitudes y sus necesidades.

Para convertirse en conserje es imprescindible una formación profesional específica. Quienes desempeñan esta función generalmente conocen al menos dos idiomas para poder interactuar con los huéspedes de la estructura, especialmente el inglés.
Esta figura además tiene buenas dotes comunicativas y un valor extraordinario por la red de contactos y conocimientos que va adquiriendo a lo largo de los años.
Su trabajo es poner a tu disposición estas habilidades e información, por lo que te recomendamos que primero seas amigable con él, porque lo más probable es que necesites su ayuda.

En qué puede ayudarle el Concierge

El servicio de conserjería se ofrece a todos los huéspedes con el propósito expreso de ayudar a los clientes. ¿Pero cómo?
Cualquiera sea el problema, la necesidad o el consejo que necesites, es precisamente a él a quien debes acudir; desde indicaciones sobre lugares a visitar, hasta el mejor restaurante de la zona, hasta entradas para algún espectáculo que quieras ver, hasta reservar un taxi o un coche, así como resolver problemas relacionados con tu alojamiento o cualquier otra dificultad durante tu estancia. Ninguna solicitud es demasiado pequeña o demasiado grande, siempre y cuando, por supuesto, no estés pidiendo nada ilegal o irrazonable.

La cortesía siempre se paga

Los servicios de conserjería son totalmente gratuitos pero recuerda que una propina, especialmente en establecimientos de alta gama, siempre será un gesto muy apreciado. Para el importe, básate en el nivel del hotel, pero incluso una pequeña suma será suficiente para demostrar tu aprecio y garantizarte una atención especial.

La evolución de la conserjería

Con las nuevas tecnologías, la figura del conserje también ha evolucionado y algunas importantes cadenas hoteleras ponen a disposición de sus huéspedes apps especiales de conserjería digital que facilitan, en el momento de la reserva o el check-in en la instalación, toda la información sobre sus intereses y necesidades., podrán entonces indicar y sugerir actividades, lugares y servicios a medida.
Una oportunidad adicional, porque de esta manera es posible tanto interactuar con una persona física que siempre estará presente para ayudarte en caso de necesidad, como autogestionarte en base a las sugerencias personalizadas que te brindará la aplicación.